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Publicado por Alex Bonilla | Filed under Entradas de Blog
14 viernes Jun 2013
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Publicado por Alex Bonilla | Filed under Entradas de Blog
14 sábado Jul 2012
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claves, Crisis, el salvador. twitter, Facebook, Gestión, Google, Redes Sociales, reputación, social media
Las crisis es el tema menos estudiado pero uno de los más importantes, por qué todos estamos expuestos a sufrir una crisis pero en diferentes ámbitos. Una empresa, una organización o marca debe tener identificadas las potenciales crisis que puede experimentar. Y cuando está trabajando un esfuerzo en redes sociales debe estar preparada para una crisis de reputación por qué nunca sabemos cuando puede llegar.
Uno de los puntos claves es tener redactado un manual de cómo actuar ante una crisis de reputación. Identificar su alcance y si realmente una crisis o un problema que podemos solucionar con una acción. Si determinamos que estamos ante una crisis de reputación se debe convocar al equipo social media y otras expertos que nos ayudaran salir de la crisis.
Acá les comentare algunas claves que nos permitirán salir fortalecidos de una crisis de reputación
1. Monitorizar todo el entorno en redes sociales alrededor de la marca: toda marca, organización o empresa debe estar pendiente de lo que se dice de su marca positivo o negativo. Ahora existen herramientas para rastrear que se esta diciendo de una marca y la intensidad de un mensaje.
2. Investigar nunca supongas nada: cuando estamos ante una posible crisis debemos de investigar tanto lo que esta ocurriendo y las posibles soluciones. Y debemos informar cómo vamos a solucionar el problema.
3. Trabajar en equipo las acciones determinadas: cuando estamos ante una crisis no debemos dejar solo ni al Community Manager, ni al equipo de comunicaciones, todo el equipo y colaboradores de la empresa e involucrados deben ayudar en el fortalecimiento de las acciones con que vamos a apalear la crisis.
4. Evita la información informal y difunde la oficial: el rumor es el peor enemigo de la comunicación, los rumores confunden y distorsionan el mensaje. Cuando la empresa u organización esta envuelta en una crisis de reputación de grandes magnitudes es necesario un comunicado oficial en el cual se den las posturas oficiales.
5. Envía tus mensajes en forma positiva: lo negativo se contrarresta con lo positivo, ante una crisis de reputación enfocarse en lo positivo te ayudará a solventar el clima negativo ante el problema se debe fortalecer el mensaje con las soluciones y las respuestas ante la crisis.
6. Monitorizar todo lo que se dice de la marca: identificada la crisis de reputación debemos comenzar a buscar en medios de comunicación, Facebook, twitter y blog lo que se dice de nosotros, google es nuestro aliado para buscar comentarios negativos o positivos sobre nuestra reputación. Si los atacantes de nuestra reputación hacen una lista en twitter podemos hacer otra lista en forma positiva para contrarrestar la negativa.
7. Construir un mensaje sostenible: con el equipo social media una vez identificada y mapeada la crisis con el panorama sereno, podemos iniciar la construcción de mensajes que utilizaremos para frenar la crisis de reputación y sanear lo negativo alrededor de nuestra marca, organización o empresa.
8. Concluir la crisis fortalecida: cuando estamos expuestos a una crisis de reputación y sobre todo cuando esta crisis se sustenta en un ataque a la credibilidad atacando a nuestra marca con una mentira, suposición nosotros mismos debemos darle fin a la crisis dejar de hablar del tema para no darle vuelta a lo mismo que eso nos dará más problemas. Cuando somos atacados con mentiras este mensaje se caerá con el tiempo y la gente lo dejara de oír.
18 lunes Jun 2012
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Branding, claves, comunicación, Comunidad, Gestión, marca, personal branding, Redes, Redes Sociales
Con la popularización de las Redes Sociales y la adopción de canales de comunicación para socializar entre amigos, clientes y marcas. Las personas tienen la oportunidad de crear una marca personal (Personal Branding) que le ayudara a promover sus conocimientos profesionales o sus actividades profesionales. O ser embajador de una marca, institución o producto.
Cuando decidimos iniciar en el mundo de la marca personal debemos comprender a que nos estamos enfrentando y quienes serán nuestros públicos. Más que todo cuidar nuestra reputación para que nuestros objetivos no sean minados por comentarios negativos o por falta de visibilidad de nuestros contenidos o presencia digital.
A continuación comentaremos algunas claves que te ayudaran a iniciar la gestión de una marca personal para poder concretar tus objetivos. Tomando en cuenta que una buena gestión de marca personal es fundamental para todo profesional, ya que una mala gestión es muy difícil de revertir de la noche a la mañana ya que en internet todos dejamos una huella digital y esta la debemos cuidar con pinzas.
1. Crear una identidad única: debemos evaluar que nos diferencia de los demás nuestras fortalezas y débilades en el mercado laboral y profesional. Nuestra identidad será nuestra esencia la razón por la cual las personas nos identifiquen y conozcan de nuestro trabajo y actividades.
2. Elabora una Estrategia: como todo esfuerzo de Redes Sociales debe ir guiado por una estrategia que nos permitirá conocer el camino trazado para nuestra marca personal. En la estrategia nos plantemos los objetivos, métricas para medir resultados y los canales de comunicación para no saturarnos en el intento.
3. Elección de canales de comunicación online: existen muchos canales online para difundir contenido en diferentes formatos, por lo tanto se deben elegir los canales en los cuales vamos a difundir nuestro contenido y opiniones.
4. Gestión de la Reputación Online: Lo que se escribe en internet se escribe en tinta y no en lápiz. Y todos los que introducimos o registramos nuestro nombre en Internet dejamos un huella digital. Y dependiente de nuestra gestión tendremos una reputación positiva o negativa.
5. Participa con la comunidad: las marcas personales son influyentes y su opinión es muy importante. Por lo tanto puedes participar compartiendo información dando opiniones y soluciones a problemas que ayuden a la comunidad.
6. Compartir contenido de valor: todos los usuarios buscamos contenido relevante, información que nos ayude a tomar desición es acertadas, por esta razón para que seas una marca influyente crea y comparte contenido que sea útil para tu comunidad.
7. Promueve valores positivos: las personas que se promueven como una marca personal tienen que tomar en cuenta que dejaron su vida privada para entrar en la vida pública y como ocurre con las personas públicas todas las acciones influyen. Así que la promoción de de valores positivos y la practica de ellos es fundamental para reforzar la reputación positiva.
8. Relacionare con cortesía: en cualquier área que quieras incursionar desde las relaciones públicas, el periodismo o comunicación institucional debes tener las normas básicas de cortesía a la hora de relacionarte con tu comunidad. Hay diversas formas de tener cortesía con los usuarios desde un saludo hasta un gracia por compartir tu información. Estas acciones generaran una relación de armonía con las personas de tu entorno.
¿Qué otras claves agregarías a al marketing personal?
08 jueves Sep 2011
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Crisis, Empresa, Gestión, Institución, marca, mensaje, problema, Redes Sociales
Un comentario desatinado en Redes Sociales puede causar problemas, pero una mala respuesta a este error puede desencadenar una crisis. Lo primero que debe hacer una Persona Publica, una empresa, Marca o Institución para evitar por lo menos una crisis originada por ellos mismos es tener una estrategia de lo que comunicara y que no comunicara en Redes Sociales, esto hará que este en una zona de protección ante una posible crisis.
Un punto importante para no tener ningun problema de Gestión es tener un manual de Crisis que cualquier miembro de la institución o empresa pueda desarrollar pero si no se tiene se piden apoyos externos.
Primer paso
Analizar si es una verdadera crisis o un problema que podemos resolver con una respuesta adecuada o inclusive no responder por que es un mensaje insostenible, anónimo o por un grupo que nos está atacando constantemente. En el caso que identifiquemos la crisis debemos activar un protocolo que incluirá acciones para salir de esa zona insegura. En esta fase si no hay suficiente información no contestamos.
Segundo Paso
Monitorizar toda la información de nuestra marca, institución o empresa. De esta forma tendremos un panorama de cómo evoluciona la crisis. Convocamos a un comité interno para tomar una decisión y pedimos apoyos externos para que nos ayuden a tomar una decisión acertada.
Tercer Paso
Tenemos la información, sabemos de dónde proviene la crisis, que se está diciendo de nosotros. Entonces procedemos a contestar. Según los estrategas de Redes Sociales si el ataque viene de Facebook se contesta en Facebook, si viene de Twitter se contesta ahí de esta forma el mensaje va orientado para este público.
Cuarto Paso
Mantenemos nuestra posición Oficial, la divulgamos a nuestro público interno y externo dicho mensaje, puede ser un comunicado si el caso es en Facebook, si nos vamos con Twitter 3-4 Tweets si consideramos twitter o un video corto, conciso y mesurado en Youtube.
Quinto paso
Cuando se está divulgado está posición que tiene que ser positiva para nuestra marca, institución o persona, nuestro objetivo es mantener lo positivo sobre lo negativo y contestar cualquier otro comentario con el mismo mensaje.
Sexto paso
Monitorizar la crisis y realizar un reporte de resultados. Podemos tener un semáforo de comentarios poniendo en rojo lo negativo, en verde lo positivo y amarillo lo que nos muestra precaución, si aún hay mucho rojo seguimos fortaleciendo el mensaje oficial hasta disolverlo o corroborar que no existan nuevas amenazas que debemos contrarrestar.